7月15日15时05分，吉林省榆树市普降大雨，警务室的沉静被一阵急促的电话铃声打破，值班员赶紧拿起电话。电话里传来一个老人急切的声音：“是榆树119么？我是市里江源宾馆后楼的居民，住在三楼，我和老伴出门时把钥匙落在屋里了，进不去屋了，能不能帮我把钥匙拿出来？” 值班员立即答复：“您不要着急，我们马上就到”。
根据警情，榆树消防立即派出一台曲臂登高车和三名战斗员赶赴现场，15时11分，救援人员到达现场。首先对在雨中的二位老人进行了安置，根据对现场的勘察，指挥员命令立即伸展曲臂登高车，两名战斗员登车入室取钥匙。到达指定的楼层后，发现二位老人居住的三楼窗户紧紧地锁着，根本无法进入，两名战斗员立即通过电台请示现场指挥员是否进行破拆，现场指挥员命令尽可能打开内锁，不要进行破拆，以免给二位老人造成经济损失。两名战斗员接受命令后，经过近20分钟的努力，终于成功将内锁锯断，进入室内，拿到了钥匙。当战士门把二位老人送进房间时，二位老人感激的不知道说什么好。