昨日上午10时许，在鞍山市建设银行鞍钢支行里，一个满脸泪水的中年男子蹲在担架前握着母亲的手低声说：“妈，不是儿子想折腾你，实在是你不来换不了这张银行卡呀。”担架上的大娘点了点头说：“妈没事，别哭了。”
王刚的母亲王素贞今年76岁了，患有脑出血后遗症，瘫痪在床，如今老人的事情都由儿子打理。王大娘是一名退休职工，每个月银行卡里都能打进去1400多元的工资，可前两天这张银行卡突然消磁了。
老人的工资取不出来，家里人很着急。于是王刚拿着老人的身份证、自己的身份证和单位开的介绍信来到鞍山市建设银行鞍钢支行。可是银行的答复是，换银行卡必须本人到银行来办理。
母亲无法行动，怎么能到银行呢?于是王刚想请银行的工作人员到他家办理手续，哪管自己多出点路费也行。但银行方面的回答是，目前还没有上门服务的项目。如果王素贞真的无法到银行来，那必须得鞍山市公证处出一份委托公证书，这样王刚才能到银行代替母亲换卡。
周日公证处没有上班，无奈之下王刚只好借来朋友的面包车，然后用担架把母亲抬到银行。担架一放在银行的营业厅里，排队的储户立刻议论纷纷：“都这样了还来银行，太不应该……”
该行的刘经理见此情况立刻过来，亲自为老人填写表格，让老人按了三个手印……手续办理完了，王大娘母子拿到了一张新的银行卡。
昨日下午，该行个人业务部葛经理对记者说，以前有过案例，由于不是老人本人来办理换卡，而是子女代办引起财产方面的纠纷，银行承担了相应责任。现在为了保证储户的财产安全，银行规定换卡必须本人到银行办理。其实王刚可以先到公证处办理委托公证后就可以自己到银行办理换卡了。因为公证人员可以上门服务，这样就不至于折腾老人了。至于王刚要求的上门服务，这不是基层银行说了算的，必须上层管理机关有相应的规定。她正在积极和上级沟通，落实此事，力争为储户提供更周到的服务。